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エンジンがかからない車はどこに電話？迷った時の決め方と伝えること
2026年11月4日 公開 日本緊急出動センター（関東の対応エリアでバッテリー上がりの車へ出張）
「車のエンジンがかからない。どこに電話すればいいの？」
「保険とJAFと業者、どれに電話するか迷う」
出かけようとしたら、車のエンジンがかからない。焦りますよね。保険会社かJAFか業者か、どこに電話するかをすぐに決めたいところです。
結論エンジンがかからない車の電話先は、3つの確認で決まります。高速道路の本線・路肩なら、避難してから非常電話・#9910・110番に電話します。それ以外の場所は、自動車保険にロードサービスがあれば保険会社、JAFの会員ならJAF、どちらも無ければ出張の業者です。保険会社やJAFへの電話では「エンジンがかからない」と言い、場所・車名・症状を伝えます。
この記事でわかること
- 迷った時に電話先を決める順番
- 保険を使う時の決まりと、電話番号の探し方
- バッテリー上がりかどうかの見分け方
- 電話で伝える5つのこと
この記事は、JAF・保険会社8社・NEXCO・警察庁・トヨタの取扱説明書の公式の文をもとにまとめました。
保険もJAFも使えない、という方は、関東の対応エリアなら日本緊急出動センターにお電話ください。到着の目安は、お電話から約5〜15分です。
保険もJAFも使えないなら日本緊急出動センターへ
エンジンがかからない車はどこに電話？迷った時の決め方
迷った時は、上から順に確かめます。止まった場所、自動車保険、JAFの順です。答えが「はい」になった所が、最初に電話する先です。高速道路の本線・路肩にいる時は、まず避難してから電話します（手順は下の高速道路の章にあります）。
保険・JAF・業者・買った店を比べる
| 電話先 | 使える人 | 電話の前に知っておくこと |
|---|
| 自動車保険 | ロードサービスが付いている人 | 業者を呼ぶ前に電話する。使える回数は各社で違う |
| JAF | 会員の人 | 回数の決まりは無い。会員でなくても頼めるが料金がかかる |
| 出張の業者 | 保険もJAFも使えない人 | 何分で来るか・金額がいつ決まるかを電話で聞く |
| 買った店（販売店） | バッテリー上がりではない故障の人 | システムの異常などの時の連絡先 |
保険とJAFの両方に入っている時
どちらに電話しても頼めます。JAFの比較の表では、保険のロードサービスは契約している車が対象で、1年に使える回数に決まりがある場合があり、中身は保険会社ごとに違う、としています。JAFは会員本人が対象で、回数の決まりはありません。保険の回数が残っていない時は、JAFに電話します。
JAFの会員で、JAFと提携している自動車保険に入っている人は、電話先が保険会社のコールセンターです。電話で「JAFに入会している」と伝えます。
保険もJAFも無い・付いているか分からない時
自動車保険の契約によっては、ロードサービスが付いていないことがあります。付いているか分からない時は、保険会社の公式ページか契約の書類で確かめます。
JAFは、会員でなくても頼めます。ただし所定の料金がかかり、その場で入会しても、その回は会員の扱いになりません。
保険もJAFも使えない時は、出張の業者に電話します。電話で、何分で来るか、金額がいつ決まるかを聞きます。
自宅の駐車場でかからない時
自宅の駐車場でも、同じ順番で決めます。チューリッヒは、自宅の駐車場のトラブルでも自宅まで手配する、と案内しています。ほかの保険会社は、契約の書類で確かめてください。
買った店に電話する時
バッテリー上がりなら、ここまでの順で電話先を決めます。買った店（販売店）に電話するのは、バッテリー上がりではない故障の時です。トヨタの取扱説明書は、スターターは正常に回るのにエンジンがかからない時は、燃料切れやエンジンイモビライザーシステムの異常などの可能性があるとし、対処してもかからない時は販売店に連絡するよう書いています。
出どころ：JAF 自動車保険との比較／JAF 優待サービス／JAF JAFを呼ぶ／チューリッヒ よくある質問／トヨタ 取扱説明書
バッテリーが
上がった！
エンジンがかからない時に保険を使うならどこに電話する？業者より先に保険会社へ
| 保険会社 | 公式ページの決まり |
|---|
| 東京海上日動 | 先に電話が要る |
| 損保ジャパン | 専用デスクへ電話する |
| 三井住友海上 | 先に電話が要る。回数無制限 |
| ソニー損保 | 保険期間中3回まで無料 |
| あいおいニッセイ同和損保 | 先に電話が要る。現場で30分以内の作業が対象 |
| SBI損保 | 先に電話が要る。保険期間内で1回まで無料 |
| アクサダイレクト | 先に電話が要る。保険期間中2回まで |
| チューリッヒ | 保険期間中1回まで無料 |
自動車保険のロードサービスを使うなら、業者を呼ぶ前に保険会社へ電話します。8社の公式ページを見ると、5社が、先に連絡しないと無料のサービスにならない、と書いています。表の回数は、バッテリー上がりの時に使える回数です。
表に無い決まりは、ご自分の契約のしおり（約款）で確かめてください。
保険会社とJAFの電話番号の探し方
| 電話先 | 番号の探し方 |
|---|
| JAF | 短縮ダイヤル#8139。最寄りのコールセンターにつながる |
| 自動車保険 | ご自分の保険会社の公式ページか契約の書類で確かめる |
保険のロードサービスの電話番号は、保険会社ごとに違います。同じ保険会社でも、契約によって窓口が違うことがあります。ご自分の契約の番号を確かめてください。
ロードサービスが付いていない・回数が残っていない時
日本緊急出動センターは、請求に要る領収書と作業明細をお渡しします
このときは、JAFか出張の業者に電話します。ご加入の自動車保険によっては、自分で呼んだ業者のバッテリー上がりの作業費用を、後から保険会社に請求できます。あいおいニッセイ同和損保は、事前の連絡なしに手配した費用が、ロードサービス費用特約の対象になる場合がある、と案内しています。
日本緊急出動センターは、請求の方法もお伝えします。
出どころ：東京海上日動／損保ジャパン／三井住友海上／ソニー損保／あいおいニッセイ同和損保／SBI損保／アクサダイレクト／チューリッヒ／JAF 電話で呼ぶ／日本緊急出動センター
バッテリーが
上がった！
エンジンがかからないのはバッテリー上がり？電話の前に見分ける
| 車の様子 | 考えられること |
|---|
| セルがゆっくり回るライトが暗いホーンの音が小さい | バッテリー上がりの可能性 |
| セルが回らないライトがつかないホーンも鳴らない | バッテリー上がりの可能性。端子が外れていることもある |
| セルは普通に回るのにエンジンがかからない | 燃料切れ、盗難防止の仕組み（エンジンイモビライザー）の異常など |
トヨタの取扱説明書は、セル（スターター）の回り方とライトのつき方、ホーンの音で見分ける方法を書いています。電話の前に見るのは、この3つで足ります。
ハイブリッド車の時
ハイブリッド車も、室内灯やヘッドランプが暗い・つかない、ホーンが鳴らない時は、補機バッテリーが上がっている可能性があります。ハイブリッド車は、車を押してエンジンをかける「押しがけ」ができません。
見分けがつかない時
日本緊急出動センターは、到着してからお車の状態を確かめます
見分けがつかなくても、電話してかまいません。JAFのトラブル診断は、原因が分からない時は連絡して今の状況を説明するよう案内しています。
出どころ：トヨタ 取扱説明書／トヨタ アクアの取扱説明書／JAF トラブル診断
エンジンがかからない場所が高速道路ならどこに電話する？
本線・路肩で止まった時
高速道路の本線や路肩で止まったら、電話より先に身を守ります。ハザードランプ・発炎筒・停止表示器材で後ろの車に知らせ、乗っている全員がガードレールの外など安全な場所へすぐ避難します。NEXCO西日本は、車内は安全ではない、と案内しています。
避難したら、次の3つのどれかに電話します。故障の時は、NEXCO中日本は非常電話か #9910 を案内しています。
| 電話先 | 知っておくこと |
|---|
| 非常電話 | 約1kmごと（トンネルの中は200mごと）にある。受話器を上げると道路の交通管制室につながる |
| 道路緊急ダイヤル#9910 | 24時間・無料。携帯電話からかけられる |
| 110番 | 故障か事故か・止まっている場所・けが人の有無を伝える |
JAFは、非常電話からそのまま頼むこともできます。携帯電話でJAFに電話する時は、路肩のキロポストの数字を伝えます。日本緊急出動センターは、高速道路の本線・路肩での作業はお受けしていません。
高速道路で非常電話を使えない時
携帯電話しか無い時は、この3つを伝えると場所が伝わります。キロポストの数字は路肩で確かめます。
サービスエリア・パーキングエリアで止まった時
日本緊急出動センターは、サービスエリア・パーキングエリアにも伺います
電話先の決め方は、自宅や駐車場の時と同じです。保険会社、JAF、出張の業者の順に確かめます。
出どころ：NEXCO西日本／NEXCO中日本／警察庁／JAF くるまのQ&A（高速道路）／JAF ご利用時確認事項／日本緊急出動センター
エンジンがかからない時にどこに電話しても伝える5つのこと
| 伝えること | 言い方の例 |
|---|
| 最初の一言 | 「車のエンジンがかからない」 |
| 車のある場所 | 地名・住所・目印。駐車場なら名前も |
| 車名・ボディカラー | ハイブリッド車かどうかも |
| 症状と頼むこと | ライトがつくか、セルの音、メーターの表示。「エンジンをかけてほしい」 |
| 会員番号・保険 | JAFなら会員番号。保険会社なら、どの保険か |
日本緊急出動センターは、お電話で車種と停めている場所をお聞きします
2つ目から5つ目は、JAFが電話で聞くこととして挙げているものをもとにしています。電話の前にそろえておけば、話が短くすみます。
JAFに電話する時
JAFなら、会員番号を手元に用意して電話します。JAFのアプリで呼ぶと、GPSで現在地が伝わるので、場所を口で説明しなくてすみます。
日本緊急出動センターに電話する時
当社へのお電話では「バッテリー上がり」とだけお伝えください。車種と停めている場所は、そのあとこちらからうかがいます。料金を聞くだけのお電話でも大丈夫です。
出どころ：JAF ご利用時確認事項／JAF JAFを呼ぶ／日本緊急出動センター
エンジンがかからない時に保険もJAFも使えないならどこに電話？日本緊急出動センターへ
日本緊急出動センターは、関東の対応エリア（東京37エリア・埼玉34エリア・神奈川8エリア・千葉4エリア）で、バッテリーが上がった車に伺っています。会員登録・年会費は要りません。到着の目安は、お電話から約5〜15分です（道路の状況や場所で前後します）。
お電話から作業までの流れ
3到着して確認・お見積もり
お車の状態を確認し、作業内容とお見積もりをご案内します。
4作業・エンジン始動
ご了承いただいてから、作業を始めます。
5お支払い
作業が終わってから。現金・クレジットカード・Apple Payが使えます。
日本緊急出動センターは、関東の対応エリアならお車の場所へ伺います。お電話では、「バッテリー上がり」とだけお伝えください。そのあと、車種と停めている場所をうかがいます。
料金
日本緊急出動センターの関東の対応エリアでの基本料金（税込）は、バイク・軽自動車は1,980円〜、そのほかのお車は2,980円〜です。基本料金に加えて作業料金がかかります。作業料金は、お車の種類・バッテリーの状態・作業の場所や時間帯によって変わるため、現地でお車を拝見してからお見積もりします。作業は、必ずお見積もりの金額をご了承いただいてから始めます。作業後に、お見積もりの金額から追加でいただくことはありません。出張費とお見積もりは0円です。お支払いは作業が終わってからです。現金・クレジットカード・Apple Payが使えます。
到着の目安
お電話から到着までの目安は約5〜15分です。道路の状況や場所によって前後するので、くわしい到着時間はお電話でお伝えします。
する作業・しない作業
| する | しない |
|---|
| エンジンを始動する | バッテリーの交換・販売 |
| 止まらないかを一緒に確かめる | レッカー移動 |
| 作業の前にお見積もりする | 鍵を開ける作業 |
| サービスエリア・パーキングエリアに伺う | 高速道路の本線・路肩での作業 |
JAFのQ&Aは、エンジンがかかっても、バッテリーの寿命や傷みで、止めると再びかからない場合があるとしています。
日本緊急出動センターが伺った作業事例
実際に伺った時の写真です。
豊島区の月極駐車場で、マスタング（2014年式）のエンジンがかからなくなったご依頼もありました。ライトがつかず、セルを回してもカチッというだけで、ワイパーもまったく動かない状態でした。お電話で到着までの時間をお伝えして、ご依頼をいただきました。
日本緊急出動センターの基本情報
| 名前 | 日本緊急出動センター |
| できること | バッテリー上がりの車への出張（エンジンの始動） |
| 対応地域 | 関東の対応エリア |
| 受付時間 | 24時間365日対応毎日 朝8時〜夜8時 受付 |
| 到着の目安 | お電話から約5〜15分 |
| 基本料金（税込） | 1,980円〜（作業料金は現地でお見積もり） |
| 出張費・お見積もり | 0円 |
| お支払い | 作業が終わってから（現金・クレジットカード・Apple Pay） |
| 会員登録・年会費 | 要りません |
| お電話 | 0120-352-169 |
出どころ：日本緊急出動センター／日本緊急出動センター 利用規約／JAF くるまのQ&A
出張の料金を計算する
料金と到着目安を、その場で計算します
現在時刻--:--
おおよその料金（税込）
¥0
「ホームページを見た」で ¥0
到着目安
約5〜15分
この電話番号からお電話ください
0120-352-169
※ 正式な料金は、現地でのお見積もりでご案内します。見積もりも出張費も無料です。
※ 高速道路の本線・路肩での作業はお受けしておりません。
エンジンがかからない時はどこに電話するかのよくある質問
料金を聞くだけのお電話でも大丈夫です。
車のエンジンがかからない時、最初にどこに電話すればいいですか？
高速道路の本線・路肩なら、避難してから非常電話・#9910・110番です。それ以外の場所は、自動車保険にロードサービスがあれば保険会社、JAFの会員ならJAF、どちらも無ければ出張の業者です。
高速道路の本線で止まったら、どこに電話しますか？
まず、ハザードランプ・発炎筒・停止表示器材で後ろの車に知らせ、全員でガードレールの外など安全な場所へ避難します。そのあと、非常電話・道路緊急ダイヤル（#9910）・110番のどれかに電話します。
JAFにはどう電話すればいいですか？
短縮ダイヤルは #8139 で、最寄りのコールセンターにつながります。アプリやウェブサイトからも呼べます。アプリならGPSで現在地が伝わります。
JAFは、会員でなくても頼めますか？
頼めます。会員でない人は、所定の料金がかかります。その場で入会しても、その回は会員の扱いになりません。
夜中でもJAFに電話できますか？
できます。JAFのロードサービスの電話は、年中無休・24時間です。保険のロードサービスの受付時間は、ご自分の保険会社の公式ページか契約の書類で確かめてください。
バッテリー上がりを防ぐコツもお伝えします
JAFと保険のロードサービスは、何が違いますか？
JAFの比較の表では、保険のロードサービスは契約している車が対象で、1年に使える回数に決まりがある場合があり、中身は保険会社ごとに違う、としています。JAFは会員本人が対象で、回数の決まりはありません。
高速道路の非常電話はどこにありますか？
非常電話は、高速道路の約1kmごと（トンネルの中は200mごと）にあります。受話器を上げると、道路の交通管制室につながります。携帯電話からは、#9910 に24時間・無料でかけられます。
保険のロードサービスを使う前に、業者を呼んでもいいですか？
保険のロードサービスを無料で使うなら、業者を呼ぶ前に保険会社へ電話します。8社の公式ページを見ると、5社が、先に連絡しないと無料のサービスにならない、と書いています。
バッテリー上がりかどうかは、どう見分けますか？
トヨタの取扱説明書では、セルがゆっくり回る・ライトが暗い・ホーンの音が小さい時や、セルが回らずライトもつかない時は、バッテリーが上がっている可能性がある、としています。
電話では何と言えばいいですか？
最初は「車のエンジンがかからない」で大丈夫です。そのあと、車のある場所・車名とボディカラー・症状・してほしいこと、JAFなら会員番号を伝えます。
日本緊急出動センターは電話してから何分で来ますか？
お電話をいただいてから、約5〜15分が目安です。道路の状況や場所で前後するので、くわしい到着時間はお電話でお伝えします。
日本緊急出動センターの料金はいくらですか？
基本料金（税込）は1,980円〜です。基本料金に加えて作業料金がかかります。作業料金は、現地でお車を拝見してからお見積もりします。出張費とお見積もりは0円です。
エンジンがかかったら、もう大丈夫ですか？
JAFのQ&Aは、エンジンがかかっても、バッテリーの寿命や傷みで、止めると再びかからない場合があるとして、早めの点検をすすめています。日本緊急出動センターは、エンジンが止まらないかをしばらく一緒に確かめます。
まとめ：エンジンがかからない車はどこに電話するかを順番に決める
バッテリーが
上がった！
金額が分からないまま、
作業を始めることはありません。
必ずご了承をいただいてから、
作業を開始します。
お見積もりを見てお断りいただくことも可能です。料金を聞くだけのお電話でも大丈夫です。
お気軽にお電話ください。
お支払い方法
現金クレジットカードApple Pay後払い決済OK
エンジンがかかり続けるのを
確かめてから、失礼します。
※ 独自のアンケート調査によるものです。
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